Para escritórios de advocacia focados no cliente, a comunicação significa mais do que apenas fornecer atualizações sobre o caso de um cliente: trata-se de ser proativo para que os clientes se sintam informados e dedicar tempo para garantir que eles realmente entendam tudo o que está acontecendo. Por exemplo, crie o hábito de responder às perguntas dos seus clientes de forma proativa. Após ligações ou reuniões com clientes, envie uma mensagem segura que resuma o que foi discutido e forneça informações complementares sobre os próximos passos.
Mantenha uma comunicação regular com os clientes para transmitir tanto boas quanto más notícias. Além disso, estabeleça expectativas claras para evitar decepções. Especifique em seus contratos a frequência das comunicações, o que elas incluirão e qual a melhor forma de os clientes entrarem em contato com você (telefone, e-mail, mensagem de texto ou pombo-correio) quando tiverem dúvidas. Mantenha o volante em movimento.
A advocacia é uma profissão exigente. A ideia de uma abordagem centrada no cliente parece bastante simples, mas quando se trabalha 12 horas por dia tentando obter o melhor resultado jurídico para os clientes — e, dependendo da área de atuação, lidando com o estresse emocional de um cliente em uma situação jurídica difícil — adicionar elementos extras para ser ainda mais centrado no cliente pode não ser sua prioridade.
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Mas a questão é que ter foco no cliente não significa que você não possa se concentrar no sucesso do seu escritório e da sua carreira também. Os dois se impulsionam mutuamente: ter foco no cliente é positivo para o seu escritório, porque ajuda a construir uma reputação positiva e a gerar indicações de novos negócios (além disso, trabalhar com clientes satisfeitos é muito mais prazeroso). Ter foco no escritório é positivo para seus clientes, porque administrar um escritório de advocacia mais eficiente e inovador melhora seus resultados financeiros e lhe dá mais recursos para investir em iniciativas voltadas para o cliente.